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近年來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”早已融入我們的生活。從社保繳費(fèi)、個(gè)稅申報(bào)“掌上辦”，到營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份證補(bǔ)辦“網(wǎng)上批”，再到交通違章處理、不動(dòng)產(chǎn)登記“零跑腿”，曾經(jīng)讓群眾“跑斷腿、磨破嘴”的政務(wù)事項(xiàng)，如今大多能在指尖完成。這些變化的背后，是各地各部門(mén)對(duì)“以人民為中心”發(fā)展理念的踐行，是政務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通的突破，更是服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化的成果，依托政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，不僅節(jié)省了時(shí)間成本，更消解了群眾辦事的“畏難情緒”，讓政務(wù)服務(wù)真正貼近民生需求。

然而，在政務(wù)服務(wù)“線上化”“便捷化”的大趨勢(shì)下，仍有一些“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”待解。比如，部分老年群體因不熟悉智能手機(jī)操作，面對(duì)線上辦事流程時(shí)?！笆肿銦o(wú)措”，不得不仍依賴線下窗口；個(gè)別地區(qū)的政務(wù)平臺(tái)存在“數(shù)據(jù)壁壘”，跨區(qū)域、跨部門(mén)的事項(xiàng)仍需反復(fù)提交材料；還有些線上服務(wù)雖已上線，但操作界面復(fù)雜、指引不清晰，或遇到問(wèn)題時(shí)線上反饋渠道不暢，讓群眾“辦不成事”的問(wèn)題依然存在。這些問(wèn)題提醒我們，政務(wù)服務(wù)的升級(jí)不能只追求“速度”，更要兼顧“溫度”；不能只滿足“大部分人”的需求，更要關(guān)注“少數(shù)群體”的便利。

政務(wù)服務(wù)的核心是“為民”，無(wú)論是線上還是線下，最終目的都是讓群眾辦事更省心、更舒心。要讓“指尖辦”的便利覆蓋更多人，一方面需持續(xù)優(yōu)化線上服務(wù)體驗(yàn)，讓平臺(tái)既“智能”又“好懂”；另一方面，絕不能忽視線下服務(wù)的“兜底”作用，保留必要的線下辦事窗口，為老年群體、特殊群體提供“一對(duì)一”指導(dǎo)，避免出現(xiàn)“線上通了、線下斷了”的情況。同時(shí)，還需進(jìn)一步打破地區(qū)間、部門(mén)間的數(shù)據(jù)壁壘，推動(dòng)更多政務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)“全國(guó)通享”，讓“跨省通辦”“跨域通辦”成為常態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)“一次認(rèn)證、全網(wǎng)通辦”。

從“跑窗口”到“指尖辦”，政務(wù)服務(wù)的每一次升級(jí)，都是對(duì)群眾需求的精準(zhǔn)回應(yīng)。期待未來(lái)這樣的“便捷體驗(yàn)”能延伸到更多政務(wù)領(lǐng)域，既保持“數(shù)據(jù)跑路”的速度，也守住“為民服務(wù)”的溫度，讓每一位群眾都能感受到政務(wù)服務(wù)帶來(lái)的獲得感、幸福感。

責(zé)編：周冠成

來(lái)源：紅湘西客戶端