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岳塘融媒6月6日訊（通訊員：毛婷 劉澤佳）近日，岳塘區(qū)人民法院成功調(diào)解一起因食品安全引發(fā)的消費(fèi)糾紛，通過(guò)調(diào)解員耐心細(xì)致的工作，促使雙方當(dāng)事人達(dá)成和解，既維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也彰顯了多元解紛機(jī)制在保障食品安全領(lǐng)域的重要作用。

消費(fèi)者王某在某飯店就餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)其所點(diǎn)菜品中存在蒼蠅，嚴(yán)重影響了用餐體驗(yàn)，也對(duì)該飯店的就餐環(huán)境和食品安全產(chǎn)生擔(dān)憂。隨后，王某與該飯店就賠償事宜進(jìn)行溝通，但未能達(dá)成一致。向市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴無(wú)果后，王某向岳塘法院提起訴訟，要求該飯店根據(jù)《食品安全法》進(jìn)行賠償。

案件受理后，法院迅速啟動(dòng)先行調(diào)解程序，委派經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員調(diào)解此案。調(diào)解員充分了解案情后，分別與雙方當(dāng)事人進(jìn)行溝通。一方面，耐心傾聽(tīng)王某的訴求，安撫其情緒，詳細(xì)講解相關(guān)法律法規(guī)，告知其合法權(quán)益一定會(huì)得到保障；另一方面，向飯店負(fù)責(zé)人釋明食品安全的重要性以及其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，強(qiáng)調(diào)積極解決問(wèn)題、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益對(duì)于企業(yè)信譽(yù)的重要意義。經(jīng)過(guò)調(diào)解員多輪溝通、反復(fù)協(xié)調(diào)，最終促成雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，飯店當(dāng)場(chǎng)向王某支付了協(xié)定的賠償款，糾紛得以圓滿化解。

這起糾紛的成功化解，是岳塘法院深化多元解紛機(jī)制應(yīng)用的生動(dòng)體現(xiàn)。調(diào)解員憑借專業(yè)的法律知識(shí)、豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)和耐心細(xì)致的工作態(tài)度，源頭化解矛盾糾紛，既減輕了當(dāng)事人的訴累，又節(jié)約了司法資源。同時(shí)，這起糾紛再次敲響了食品安全的警鐘，凸顯了消費(fèi)者監(jiān)督在食品安全保障體系中的關(guān)鍵作用。

食品安全關(guān)乎人民群眾的身體健康和生命安全，是重大的民生問(wèn)題。消費(fèi)者作為食品安全的直接感受者和監(jiān)督者，在遇到食品安全問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)保留證據(jù)，通過(guò)合法途徑維護(hù)自身權(quán)益；餐飲經(jīng)營(yíng)者更要牢固樹(shù)立食品安全意識(shí)，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)把食品質(zhì)量關(guān)，切實(shí)保障消費(fèi)者“舌尖上的安全”。岳塘法院將繼續(xù)創(chuàng)新解紛機(jī)制，強(qiáng)化與相關(guān)部門(mén)的協(xié)作配合，加大對(duì)食品安全領(lǐng)域糾紛的化解力度，以司法力量助力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，為激發(fā)消費(fèi)活力提供堅(jiān)實(shí)法治保障，同時(shí)也呼吁廣大消費(fèi)者積極參與食品安全監(jiān)督，共筑食品安全防線。

作者：毛婷 劉澤佳

責(zé)編：于楊

來(lái)源：岳塘新聞網(wǎng)

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